樂居財經(jīng)劉治穎3月8日，廣東銀保監(jiān)局發(fā)布2022年銀行消費投訴通報。通報顯示，2022年廣東銀保監(jiān)局及其轄內(nèi)分局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴16837件，其中信用卡業(yè)務投訴9165件，個貸業(yè)務投訴5282件，具體情況通報如下：

一、銀行業(yè)消費投訴情況

2022年廣東銀保監(jiān)局及其轄內(nèi)分局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴16837件。其中，涉及國有大型銀行2567件，占投訴總量的15.25%；股份制商業(yè)銀行9088件，占投訴總量的53.98%；外資銀行69件，占投訴總量的0.41%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）1714件，占投訴總量的10.18%；農(nóng)村中小金融機構1260件，占投訴總量的7.48%；其他銀行業(yè)金融機構2139件，占投訴總量的12.70%。

【資料圖】

（一）農(nóng)業(yè)銀行投訴量位列國有大型銀行首位。2022年國有大型銀行投訴量的中位數(shù)為506.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行624件，占國有大型銀行投訴量的24.31%；中國銀行522件，占比20.34%；工商銀行513件，占比19.98%；建設銀行500件，占比19.48%；郵儲銀行334件，占比13.01%；交通銀行74件，占比2.88%。

（二）廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。2022年股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為112件。其中，廣發(fā)銀行7864件（含信用卡總中心投訴7586件），占股份制商業(yè)銀行投訴量的86.53%；浦發(fā)銀行219件，占比2.41%；興業(yè)銀行197件，占比2.17%；平安銀行182件，占比2.00%；中信銀行127件，占比1.40%；民生銀行117件，占比1.29%；光大銀行107件，占比1.18%；招商銀行90件，占比0.99%；華夏銀行74件，占比0.81%；渤海銀行61件，占比0.67%；浙商銀行48件，占比0.53%；恒豐銀行2件，占比0.02%。

（三）中郵消費投訴量位列轄內(nèi)地方法人機構首位。2022年轄內(nèi)法人機構投訴靠前的機構有：中郵消費2044件，廣州銀行1027件（含信用卡業(yè)務投訴760件），廣州農(nóng)商行373件（含信用卡業(yè)務投訴220件）。

二、投訴與業(yè)務量對比

（一）平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量

1.中國銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型銀行首位。2022年國有大型銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為373.61件/千營業(yè)網(wǎng)點。其中，中國銀行516.32件/千營業(yè)網(wǎng)點，建設銀行444.84件/千營業(yè)網(wǎng)點，工商銀行384.85件/千營業(yè)網(wǎng)點，農(nóng)業(yè)銀行362.37件/千營業(yè)網(wǎng)點，交通銀行349.06件/千營業(yè)網(wǎng)點，郵儲銀行173.51件/千營業(yè)網(wǎng)點。

2.浙商銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行首位。2022年股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1262.62件/千營業(yè)網(wǎng)點。其中，浙商銀行4800.00件/千營業(yè)網(wǎng)點，渤海銀行2652.17件/千營業(yè)網(wǎng)點，浦發(fā)銀行2212.12件/千營業(yè)網(wǎng)點，興業(yè)銀行1470.15件/千營業(yè)網(wǎng)點，華夏銀行1396.23件/千營業(yè)網(wǎng)點，平安銀行1389.31件/千營業(yè)網(wǎng)點，民生銀行1135.92件/千營業(yè)網(wǎng)點，中信銀行1085.47件/千營業(yè)網(wǎng)點，光大銀行1019.05件/千營業(yè)網(wǎng)點，恒豐銀行1000.00件/千營業(yè)網(wǎng)點，廣發(fā)銀行（不含信用卡）866.04件/千營業(yè)網(wǎng)點，招商銀行576.92件/千營業(yè)網(wǎng)點。

（二）平均每千萬客戶投訴量

1.中國銀行平均每千萬客戶投訴量位列國有大型銀行首位。2022年國有大型銀行的平均每千萬客戶投訴量的中位數(shù)為67.61件/千萬客戶。其中，中國銀行103.39件/千萬客戶，建設銀行78.53件/千萬客戶，工商銀行68.25件/千萬客戶，農(nóng)業(yè)銀行66.97件/千萬客戶，交通銀行58.75件/千萬客戶，郵儲銀行54.27件/千萬客戶。

2.恒豐銀行平均每千萬客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行首位。2022年股份制商業(yè)銀行的平均每千萬客戶投訴量的中位數(shù)為298.75件/千萬客戶。其中，恒豐銀行4267.12件/千萬客戶，浙商銀行3462.15件/千萬客戶，渤海銀行1607.63件/千萬客戶，華夏銀行472.52件/千萬客戶，興業(yè)銀行382.96件/千萬客戶，民生銀行299.72件/千萬客戶，浦發(fā)銀行297.78件/千萬客戶，中信銀行228.49件/千萬客戶，平安銀行203.29件/千萬客戶，廣發(fā)銀行129.02件/千萬客戶，光大銀行80.80件/千萬客戶，招商銀行59.36件/千萬客戶。

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